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Q:怎样了解商品规格及性能?
A:建议您通过产品页面查看商品规格及性能详情,或者在评价详情中了解其他客户对此商品的评价。
Q:如何取消订单?
A:商品状态:1、订单生成等待付款---2、支付成功等待系统审核---3、等待分拣中心分拣---4、分拣完成---5、等待出库---6、配送中---7、订单已签收
常温商品,在“待支付”和“待审核”状态下可以在“我的订单”页面中直接取消订单。在“配送中”状态之前都是可以联系客服,尝试取消订单的。由于系统对接的原因,可能会出现取消失败的情况(系统延时,商品可能已经出库)。具体请您致电400-900-8800进行确认。
注:虚拟类、定制类、预售商品、纯跨境商品支付后就无法取消订单。
Q:会员积分有什么用途吗?
A:积分分为“消费积分”和“非消费积分”
积分可以用于现金抵扣100积分=1元钱,线上线下都可以使用
消费积分达到一定数值,可以提升会员等级,享受相关会员权益。(详细情况请看“帮助中心”的“会员介绍”部分)
Q:咨询活动规则和时间
A:您可以通过APP或者PC端的活动界面了解活动规则和信息,也可以选择拨打400-900-8800客服电话咨询相关活动信息,或者可以通过“在线客服”的方式咨询活动内容。
咨询时间:上午9:00~~晚上21:00
Q:会员可以享受哪些权利和优惠
A:目前会员主要可以享受6项基本权益,分别为:1、增加积分权益;2、生日礼遇;3、免费停车;4、专属折扣;5、会员日;6、会员服务(雨无忧、购物免运费、新品体验、快捷收银通道、贵宾室茶歇、贵宾客服专线)。(详细内容请查看“帮助中心”的“会员介绍”部分)